Se o rastreio do seu pedido não está atualizando, não se preocupe — isso pode acontecer em alguns momentos do transporte.
Por que o rastreio pode demorar para atualizar?
Em alguns casos, as informações de rastreio podem levar um tempo para serem atualizadas. Isso pode acontecer quando:
O pedido está em deslocamento entre centros logísticos
A transportadora ainda não registrou uma nova etapa
Houve um atraso na atualização das informações em nosso sistema
Observação
Se o seu pedido estiver sendo enviado pelos Correios no formato de registro módico, é normal que o rastreio tenha menos etapas disponíveis.
Nesses casos, geralmente aparecem apenas algumas atualizações, como:
Objeto postado: Objeto aceito na agência.
Objeto em trânsito: Segue entre unidades de tratamento.
Objeto saiu para entrega: Saiu da agência para o endereço final (pode demorar a atualizar).
Objeto entregue ao destinatário: Finalizado.
Aguardando retirada:
Por isso, pode haver períodos sem atualização mesmo com o pedido em movimento.
O que fazer agora?
Recomendamos aguardar mais algum tempo e acompanhar novamente pelo link de rastreio:
Quando devo me preocupar?
Entre em contato com o nosso atendimento se:
O rastreio não tiver nenhuma atualização por vários dias
O prazo estimado de entrega já tiver sido ultrapassado
O pedido aparecer como entregue, mas você não recebeu
Ou se o status do pedido indicar algum problema na entrega, como:
Recusa por Pedido de Compra Cancelado ou Recusado pelo destinatário
Endereço não localizado ou Endereço insuficiente
Avaria total ou Mercadoria avariada
Pedido devolvido ao remetente
Roubo de carga ou Roubo/Furto
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre o andamento da entrega, nossa equipe pode te ajudar a verificar o status do seu pedido.